Politika zasebnosti – VIKOMERC d.o.o. (moje OKNO & moja VRATA)Vaše želje.
Vaša odločitev.

01 / UPRAVLJAVEC OSEBNIH PODATKOV IN KONTAKT

1. Upravljavec osebnih podatkov in kontakt

Upravljavec vaših osebnih podatkov je VIKOMERC, trgovina in storitve, d.o.o. (v nadaljevanju: VIKOMERC ali »mi«), ki na trgu nastopa z blagovnima znamkama moje OKNO.si in moja VRATA.si. Ta politika velja za spletni strani www.mojeokno.si in www.mojavrata.si ter za podatke, ki nam jih zaupate po telefonu, e-pošti, v salonu ali na sejmih.

• Sedež: Dobrič 21, 3313 Polzela
• Salon CELEIAPARK: Aškerčeva ulica 14, 3000 Celje
• Matična številka: 9594655000 · Davčna številka: SI54999375 (zavezanec za DDV)
• Brezplačna številka: 080 34 20 · Telefon salona: +386 3 492 1100
• Kontakt za varstvo osebnih podatkov: Katarina.rosenstein@mojeokno.si

Podatke obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2, Uradni list RS, št. 130/22). Pooblaščene osebe za varstvo podatkov (DPO) nismo dolžni imenovati, zato vsa vprašanja obravnava zgoraj navedeni kontakt.

02 / NAŠA VLOGA POOBLAŠČENEGA ZASTOPNIKA

2. Naša vloga pooblaščenega zastopnika

Smo samostojno podjetje in pooblaščeni zastopnik proizvajalcev oken in vrat, zato smo za podatke, ki nam jih zaupate, upravljavec mi — ne proizvajalec. Zastopamo znamke:

Kaj to pomeni za vas:

• Ponudba in pogodba sta naši. Ko vam pripravimo ponudbo, izmerimo odprtine ali sklenemo pogodbo, podatke obdelujemo mi kot upravljavec.
• Proizvajalcu posredujemo le nujno. Ko izdelek naročimo, proizvajalcu posredujemo samo podatke, potrebne za izdelavo, dobavo, garancijo in servis (npr. ime, naslov objekta, kontakt za dostavo, mere). Proizvajalec jih obdeluje kot samostojni upravljavec po svoji politiki zasebnosti.
• Napotitve s strani proizvajalca. Če ste povpraševanje oddali pri proizvajalcu in vas je ta napotil k nam kot pooblaščenemu zastopniku, smo vaše podatke prejeli od proizvajalca. To vam povemo najpozneje ob prvem stiku z vami.
• Garancija in servis. Reklamacije lahko rešujemo skupaj s proizvajalcem; pri tem si izmenjamo le podatke, potrebne za rešitev zahtevka.
• Spletne strani proizvajalcev niso naše. Za podatke, ki jih vnesete tam, velja politika zasebnosti proizvajalca.

03 / KATERE PODATKE OBDELUJEMO IN OD KOD JIH

3. Katere podatke obdelujemo in od kod jih dobimo

Obdelujemo le podatke, ki jih potrebujemo za ponudbo, dobavo in montažo oken in vrat. Večino nam jih date sami.

Posebnih vrst osebnih podatkov (npr. o zdravju) ne potrebujemo, zato vas prosimo, da nam jih ne pošiljate.

Podatki, ki so označeni kot obvezni, so pogoj za pripravo ponudbe ali izvedbo pogodbe. Brez njih vam ponudbe ne moremo pripraviti ali izdelka dobaviti.

04 / NAMENI IN PRAVNE PODLAGE

4. Nameni in pravne podlage

Vsaka obdelava temelji na eni od podlag iz 6. člena GDPR. Podatkov ne uporabljamo za namene, ki niso navedeni spodaj.

Kadar obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadarkoli prekličete. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.

05 / KOMU PODATKE POSREDUJEMO

5. Komu podatke posredujemo

Vaših podatkov ne prodajamo in jih ne posojamo. Posredujemo jih le spodnjim prejemnikom in le v obsegu, ki ga potrebujejo za svojo nalogo.

Z vsemi obdelovalci imamo sklenjene pogodbe, ki jih zavezujejo k varovanju podatkov in prepovedujejo uporabo za lastne namene.

06 / KOLIKO ČASA HRANIMO PODATKE

6. Koliko časa hranimo podatke

Podatke hranimo le toliko časa, kot je potrebno za namen ali kot zahteva zakon. Po poteku roka jih izbrišemo ali anonimiziramo.

Če teče sodni ali drug postopek, podatke hranimo do njegovega pravnomočnega zaključka.

07 / PIŠKOTKI IN PODOBNE TEHNOLOGIJE

7. Piškotki in podobne tehnologije

Neobvezne piškotke naložimo šele, ko jih izrecno dovolite v pasici za piškotke (225. člen ZEKom-2). Brez privolitve deluje stran samo z nujnimi piškotki.

• Nujni piškotki omogočajo delovanje strani, varnost in shranitev vaše izbire glede piškotkov. Za njih privolitev ni potrebna.
• Analitični piškotki nam povedo, katere strani so obiskane in kako stran izboljšati. Naložijo se le z vašo privolitvijo.
• Oglaševalski piškotki in piksli omogočajo prikaz naših oglasov na drugih straneh in merjenje njihove uspešnosti. Naložijo se le z vašo privolitvijo.
• Vsebine tretjih oseb (npr. zemljevid, video) naložijo piškotke ponudnika, zato se prikažejo šele po vaši privolitvi.

[Pustite le orodja, ki jih spletna stran dejansko uporablja.]

Podroben seznam piškotkov z imeni in trajanjem je v nastavitvah piškotkov na dnu vsake strani. Tam lahko privolitev kadarkoli spremenite ali prekličete. Piškotke lahko izbrišete tudi v nastavitvah brskalnika.

08 / PRENOS PODATKOV IZVEN EU

8. Prenos podatkov izven EU

Podatke praviloma obdelujemo v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP). Pri nekaterih ponudnikih (npr. Google, Meta) se lahko podatki prenesejo v ZDA.

Tak prenos izvedemo le z ustreznimi zaščitnimi ukrepi:

• na podlagi sklepa Evropske komisije o ustreznosti za okvir EU–ZDA za zasebnost podatkov (Data Privacy Framework), če je prejemnik certificiran, ali
• na podlagi standardnih pogodbenih klavzul, ki jih je sprejela Evropska komisija (46. člen GDPR), skupaj z oceno tveganja.

Na zahtevo vam posredujemo informacije o uporabljenih zaščitnih ukrepih.

09 / E-NOVICE IN OBVEŠČANJE O PONUDBAH

9. E-novice in obveščanje o ponudbah

E-novice vam pošiljamo samo, če ste se nanje prijavili. Odjava je brezplačna in mogoča kadarkoli.

• Prijava: s potrditvijo na spletnem obrazcu, v salonu ali na sejmu.
• Obstoječe stranke: če ste pri nas že kupili izdelek, vam lahko na e-naslov, ki ste nam ga dali ob nakupu, pošljemo ponudbe podobnih izdelkov in storitev (2. odstavek 226. člena ZEKom-2). Takšno uporabo lahko zavrnete ob nakupu in v vsakem sporočilu.
• Odjava: s klikom na povezavo v vsakem sporočilu ali s sporočilom na katarina.rosenstein@mojeokno.si. Po odjavi vam sporočil ne pošiljamo več.
• Telefon: po telefonu vas pokličemo glede vašega povpraševanja, ponudbe ali naročila. Tržnih klicev brez vaše privolitve ne opravljamo.

Zoper obdelavo za neposredno trženje lahko kadarkoli ugovarjate. Takrat podatkov za ta namen ne uporabljamo več.

10 / VAŠE PRAVICE

10. Vaše pravice

Na zahtevo, poslano na katarina.rosenstein@mojeokno.si ali po pošti na Dobrič 21, 3313 Polzela, odgovorimo brezplačno, najpozneje v enem mesecu. Pri zapletenih zahtevah se rok lahko podaljša za največ dva meseca, o čemer vas obvestimo.

Imate pravico:

• do dostopa do svojih podatkov in kopije (15. člen GDPR),
• do popravka netočnih ali nepopolnih podatkov (16. člen),
• do izbrisa, kadar podatkov ne potrebujemo več ali ni več pravne podlage (17. člen),
• do omejitve obdelave (18. člen),
• do prenosljivosti podatkov, ki ste nam jih dali (20. člen),
• do ugovora obdelavi na podlagi zakonitega interesa in neposrednemu trženju (21. člen),
• do preklica privolitve kadarkoli (3. odstavek 7. člena),
• do pritožbe pri nadzornem organu (glejte poglavje 11).

Da podatkov ne razkrijemo napačni osebi, vas lahko prosimo za potrditev istovetnosti. Podatkov, ki jih moramo hraniti po zakonu (npr. računi), ne moremo izbrisati pred potekom roka.

11 / PRITOŽBA

11. Pritožba

Če menite, da vaše podatke obdelujemo v nasprotju z zakonodajo, se lahko obrnete na nas ali pa pritožbo vložite neposredno pri nadzornem organu:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana · Telefon: 01 230 97 30 · E-pošta: gp.ip@ip-rs.si · www.ip-rs.si

12 / VARNOST PODATKOV

12. Varnost podatkov

Podatke varujemo s tehničnimi in organizacijskimi ukrepi, ki preprečujejo izgubo, nepooblaščen dostop in zlorabo.

• Spletna stran uporablja šifrirano povezavo (HTTPS).
• Do podatkov dostopajo le zaposleni, ki jih potrebujejo za delo, z osebnimi gesli.
• Vsi zaposleni so zavezani k varovanju podatkov; obveznost velja tudi po prenehanju zaposlitve.
• Redno izdelujemo varnostne kopije in posodabljamo programsko opremo.
• Če bi prišlo do kršitve varnosti, ki bi lahko ogrozila vaše pravice, o tem v 72 urah obvestimo Informacijskega pooblaščenca in, kadar to zahteva zakon, tudi vas.

Avtomatizirano odločanje. Odločitev, ki bi imele za vas pravne ali podobne posledice, ne sprejemamo samodejno, brez sodelovanja človeka.

Mladoletni. Naše storitve so namenjene polnoletnim osebam. Podatkov oseb, mlajših od 15 let, zavestno ne zbiramo.

13 / SPREMEMBE IN VELJAVNOST

13. Spremembe in veljavnost

Politiko zasebnosti lahko posodobimo, kadar se spremeni zakonodaja ali naš način dela. Veljavna različica je vedno objavljena na tej strani, z datumom zadnje spremembe.

O bistvenih spremembah vas obvestimo na spletni strani, strankam s sklenjeno pogodbo pa tudi po e-pošti. Podatkov za nov namen ne bomo uporabili, ne da bi vas o tem prej obvestili in, kadar je potrebno, pridobili vašo privolitev.

Različica 1.0 · velja od 1. 10. 2026

VIKOMERC d.o.o. · moja VRATA.si & moja VRATA.s

DODATEK SPLETNE STRANI

Kako podatke obdelujeta spletna stran in pomočnik VIKI

Spodnja razdelka dopolnjujeta politiko zasebnosti s tehničnimi podrobnostmi spletnih strani mojeokno.si in mojavrata.si: kje se hranijo odgovori spletnega vprašalnika in kako spletni pomočnik VIKI obdela vaše vprašanje.

14 / SPLETNI VPRAŠALNIK

Kje se hranijo odgovori vprašalnika?

Vprašalnik moje OKNO & moja VRATA deluje v vašem brskalniku in odgovori ostanejo pri vas do pošiljanja. Med izpolnjevanjem jih hrani le v pomnilniku odprtega zavihka; po osvežitvi ali zaprtju strani se ne obnovijo samodejno.

Na koncu si lahko prenesete povzetek, izberete »Pripravi e-pošto« (odpre vaš e-poštni program z osnutkom sporočila za info@mojavrata.si, ki ga pregledate in pošljete sami) ali kliknete »Pošlji povpraševanje«. V tem primeru se vaše ime, telefon in/ali e-pošta, povzetek izbir in sporočilo prek šifrirane povezave prenesejo na strežnik VIKOMERC, d.o.o., se zapišejo v interni sistem za vodenje povpraševanj (VIKI IT, na istem gostovanju, dostop imajo le zaposleni) in se po e-pošti pošljejo na info@mojavrata.si; če ste navedli e-pošto, prejmete potrditev prejema. Enako velja za obrazec za rezervacijo termina in za prijavo monterjev na podstrani prijavnica.mojeokno.si.

Podatke iz obrazcev hranimo, dokler obravnavamo vaše povpraševanje oziroma projekt, ter v okviru zakonskih obveznosti; izbris ali popravek lahko zahtevate na info@mojavrata.si. Obrazci so zaščiteni pred samodejnim pošiljanjem: uporabljajo kratkotrajni enkratni žeton obrazca, števce oddaj po psevdonimizirani oznaki naslova IP (zgoščena vrednost, surovega naslova IP ne shranjujemo) in 24-urno zgoščeno oznako e-pošte/telefona za preprečevanje dvojnikov. Piškotkov pri tem ne uporabljamo.

Vnesite le podatke, ki jih potrebujete za pogovor o projektu. Kontaktne podatke zahtevamo šele proti koncu vprašalnika. Ne vnašajte gesel, plačilnih podatkov ali drugih občutljivih informacij.

15 / VIKI, SPLETNI POMOČNIK

Kako VIKI obdeluje vaše vprašanje?

VIKI, spletni pomočnik salona moje OKNO & moja VRATA, pomaga pri vprašanjih o ponudbi oken, vrat in senčil ter za izbiro ustreznih odgovorov uporablja Anthropicov model Claude. Ko mu pošljete sporočilo, naš strežnik obdela trenutno vprašanje, kontekst odprte strani in omejeni del predhodnega pogovora.

Kadar je potreben klic modela, Anthropic prejme vaše trenutno vprašanje, razrešeni obseg teme, kot sta znamka in program, ter izbrane javne podatke o ponudbi. Predhodna uporabniška sporočila na našem strežniku pomagajo razumeti nadaljevanje pogovora; te zgodovine Anthropic ne prejme.

Naša strežniška aplikacija ne zapisuje prepisov pogovorov. Za izboljševanje odgovorov in odkrivanje napak hranimo besedilo posameznih vprašanj, status odgovora in naslov odprte strani – brez naslova IP, brez identifikatorjev obiskovalca in brez povezave z zgodovino pogovora – največ 30 dni, nato se samodejno izbrišejo. Za hitrejše odgovore na pogosta vprašanja hranimo predpomnjene odgovore (brez podatkov o obiskovalcu) do 30 dni. Za omejevanje uporabe in zaščito storitve v zasebnem strežniškem prostoru hrani števce uporabe ter varnostne števce. Ti uporabljajo psevdonimizirano oznako naslova IP z mehanizmom HMAC; aplikacija ne shranjuje surovega naslova IP. Morebitne dnevnike dostopov spletnega gostovanja upravlja gostitelj ločeno.

VIKI v sejni pomnilnik brskalnika, imenovan sessionStorage, shrani le oznako, ali je bil njegov pozdrav že prikazan. Ta oznaka ne vsebuje pogovora, osnutkov sporočil ali kontaktnih podatkov. Pogovor v vmesniku ostane v pomnilniku odprte strani.

Anthropic podatkov iz komercialnega API-ja privzeto ne uporablja za učenje modelov in jih praviloma izbriše v 30 dneh. Njegova politika dopušča izjeme, med drugim zaradi določenih storitev, drugačnih pogodbenih dogovorov, preverjanja kršitev pravil uporabe in zakonskih obveznosti. Za izrecno dovoljeno uporabo ali posredovane povratne informacije lahko veljajo drugačna pravila. Splošno obvestilo ne pomeni dogovora o ničelni hrambi podatkov.

Na kratko: podatkov iz komercialnega API-ja Anthropic privzeto ne uporablja za učenje modelov in jih praviloma izbriše v 30 dneh. Podrobnosti sta objavljeni v uradnih pojasnilih Anthropic: hramba podatkov iz komercialnih storitev in uporaba podatkov za učenje modelov (obe v angleščini). VIKI je namenjen vprašanjem o ponudbi; v pogovor ne vnašajte gesel, plačilnih podatkov ali drugih občutljivih informacij.